BTK Tüketici Hakları

FiberWifi (NetBurda Telekomünikasyon), abonelerine sunduğu internet hizmetlerinde, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne tam uyum sağlamayı taahhüt eder. Çözüm ortağımız NetFactor İletişim Hizmetleri Ltd. Şti. altyapısı ile sağlanan bu hizmetlerde yasal haklarınız aşağıda özetlenmiştir.

1. Şeffaflık ve Doğru Bilgilendirme Hakkı

Tüketiciler; sunulan hizmetin kapsamı, tarife detayları, internet hızları (indirme ve yükleme), varsa kotalar, taahhüt koşulları ve hizmete ilişkin tüm ücretler hakkında eksiksiz, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilme hakkına sahiptir. FiberWifi olarak tüm fiyatlarımızı gizli ücretler olmadan web sitemizde şeffafça paylaşmaktayız.

2. Abonelik Sözleşmesi ve İptal (Fesih) Hakkı

Abonelerimiz, Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince hizmeti diledikleri zaman iptal etme hakkına sahiptir:

Taahhütsüz Tarifeler: Herhangi bir ceza veya cayma bedeli ödemeksizin, dilediğiniz zaman e-Devlet üzerinden veya tarafımıza yazılı bildirimde bulunarak aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.
Taahhütlü Tarifeler: Taahhüt süresi dolmadan iptal etmek istemeniz halinde, BTK kurallarına göre hesaplanmış (kullanılan aylar için sağlanan indirim bedeli veya kalan ayların toplam faturası kıyaslanarak tüketici lehine olanı yansıtılacak şekilde) cayma bedeli yansıtılabilir.
Abonelik iptal talepleri işleme alındıktan sonra 24 saat içerisinde internet erişimi kesilir ve yasal süreler içerisinde iptal işleminiz tamamlanır.

3. Hizmet Kalitesi ve Arıza Giderme

BTK Hizmet Kalitesi Tebliği uyarınca, tüketiciler kendilerine taahhüt edilen kalitede kesintisiz hizmet alma hakkına sahiptir. Altyapı veya sistem kaynaklı arızaların bildiriminden itibaren yasal ve taahhüt edilen süreler içerisinde arızanın giderilmesi esastır. Giderilmeyen uzun süreli kesintilerde tüketicinin mevzuat çerçevesinde faturada indirim veya iade talep etme hakkı saklıdır.

4. Ekipman ve Modem İadesi

Kullanım süreniz boyunca mülkiyeti şirketimize ait olan ve size tahsis edilen modem/cihazların, abonelik iptali sonrasında sağlam ve eksiksiz olarak şirketimize iade edilmesi gerekmektedir. Cihazların iade edilmemesi durumunda güncel modem bedeli son faturanıza yansıtılmaktadır. Kendi modemini kullanan abonelerimiz için bu durum geçerli değildir.

5. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, talep veya öneriniz için öncelikle FiberWifi Destek Merkezine (0850 242 90 93) ulaşabilirsiniz. Çözüme kavuşturulamayan durumlar için:

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yasal çözüm arayabilirsiniz.
Uyuşmazlık bedeline bağlı olarak İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız bulunmaktadır.

Daha Fazla Bilgi İçin

Detaylı tüketici hakları mevzuatına, BTK'nın resmi web sitesi olan www.btk.gov.tr adresinden veya BTK Tüketici İletişim Merkezi üzerinden ulaşabilirsiniz.