Yasal Statü ve Tüketici Güvencesi: FiberWifi, NetBurda Telekomünikasyon ve Bilişim Ltd. Şti.'nin tescilli markasıdır. NetBurda yetkilendirilmiş bir İnternet Servis Sağlayıcı (İSS) olmayıp saha, teknik çözüm ve başvuru aracılığı hizmeti vermektedir. FiberWifi markası altında sunulan internet erişim hizmetlerinin resmi sağlayıcısı, BTK nezdinde yetkili işletmeci olan NetFactor İletişim Hizmetleri Ltd. Şti.'dir. Hizmetler 5809 sayılı Kanun ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne tam uyumlu olarak yürütülmektedir.

1. Şeffaflık ve Doğru Bilgilendirme Hakkı

Tüketiciler; sunulan internet hizmetinin kapsamı, veri aktarım hızları (indirme ve yükleme), kota ve adil kullanım koşulları, sözleşme süreleri ve yürürlükteki tüm vergi/hizmet bedelleri hakkında açık, anlaşılır ve eksiksiz bilgilendirilme hakkına sahiptir. Web sitemizde sunulan tarifelerde gizli ücretlendirme bulunmamaktadır.

2. Abonelik Sözleşmesi ve İptal (Fesih) Hakkı

Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince abonelerin sözleşmelerini diledikleri zaman feshetme hakkı yasal teminat altındadır:

Fesih Bildirimi Kanalları: Aboneler, sözleşme fesih bildirimlerini yetkili işletmeci NetFactor İletişim Hizmetleri Ltd. Şti. adına e-Devlet Kapısı üzerinden veya yazılı başvuru kanallarıyla gerçekleştirebilirler.
Taahhütsüz Hizmetler: Herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza ödemeksizin, istenildiği anda abonelik sonlandırma talebinde bulunulabilir.
Taahhütlü Sözleşmeler: Taahhüt süresi dolmadan fesih yapılması halinde, mevzuat gereğince sağlanan indirim bedelleri ile kalan ayların bedelleri kıyaslanarak tüketici lehine olan tutar cayma bedeli olarak yansıtılır.
Hizmetin Kesilmesi: Fesih talebinin işletmeciye ulaşmasından itibaren en geç 24 saat içinde internet erişimi durdurulur ve yasal süre zarfında nihai fesih ve son fatura işlemleri tamamlanır.

3. Hizmet Kalitesi ve Arıza Giderme Esasları

BTK Hizmet Kalitesi Tebliği uyarınca tüketicilere taahhüt edilen kalitede kesintisiz hizmet sağlanması esastır. Altyapı ve şebeke kaynaklı arızalarda yasal süreler içerisinde çözüm üretilir. Standartları aşan ve işletmeciden kaynaklanan uzun süreli kesintilerde tüketicinin mevzuat kapsamında fatura indirimi talep etme hakkı bulunmaktadır.

4. Donanım ve Cihaz İadesi

Abonelik süresince kullanım amacıyla emanet/tahsis edilen modem ve alıcı donanımlar, abonelik sonlandığında sağlam ve eksiksiz biçimde teslim edilmelidir. İade edilmeyen donanımlar için mevzuata ve sözleşmeye uygun cihaz rayiç bedeli NetFactor tarafından son faturaya yansıtılır. Kendi mülkiyetindeki cihazları kullanan kullanıcılar bu kapsam dışındadır.

5. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları

Abonelik veya teknik süreçlerle ilgili tüm talep ve destek ihtiyaçlarınız için öncelikle FiberWifi Müşteri Hizmetleri (0850 241 92 20) ve destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. İhtilaf durumlarında kullanılabilecek yasal başvuru kanalları şunlardır:

BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun resmi şikayet portalı üzerinden yetkili işletmeci NetFactor İletişim Hizmetleri Ltd. Şti. seçilerek resmi bildirimde bulunulabilir.
Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri: İlgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar uyarınca ikametgahınızın bulunduğu İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Resmi Mevzuat ve Detaylı Bilgi

Elektronik haberleşme sektöründeki tüm yasal haklar ve güncel yönetmelikler hakkında detaylı bilgi edinmek için www.btk.gov.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.